Aquí no existen las "preguntas tontas": Nuestra política de soporte sin regaños
¿Te ha pasado esto? Tienes un problema urgente con la computadora, llamas al "técnico" y terminas sintiéndote regañado. La persona al otro lado te habla rápido, usa palabras que no entiendes ("¿Ya limpió la caché?", "¿Verificó la IP?", "¿El puerto 80 está abierto?") y tú terminas asintiendo por pura vergüenza, aunque no entendiste ni una palabra.
Al final, cuelgas el teléfono sintiéndote mal, pensando: "Soy un tonto para la tecnología".
En Inverskit, queremos decirte algo importante: No eres tú. Es el soporte tradicional el que está mal.
Tú eres experto en tu negocio. Sabes cómo vender materiales de construcción, cómo administrar una clínica dental o cómo hacer los mejores pasteles de Mérida. No tienes por qué ser un experto en servidores ni en código.
Por eso, nuestra filosofía de soporte es radicalmente opuesta a la industria. Se basa en una regla simple: Paciencia Infinita y Cero Juicios.
Rompiendo el miedo a preguntar
Sabemos que muchos dueños de negocio prefieren quedarse con la duda antes que preguntar y "parecer ignorantes". Eso es peligroso para tu empresa, porque dejas de usar herramientas que te ayudarían mucho.
Con nosotros, esa barrera no existe. Cuando nos llamas o nos escribes, no te contesta un ingeniero arrogante que cree que se las sabe todas. Te contesta un socio que entiende que tu prioridad es vender, no aprender computación.
¿Cómo es una llamada con Inverskit?
A diferencia de los soportes técnicos de las grandes telefónicas o las marcas de computadoras, nosotros trabajamos así:
- Hablamos Español, no "Sistemés": Nunca te diremos frases robóticas como "Ejecute el comando en la consola". Te diremos: "Mira, busca el ícono verde en la esquina de abajo y dale clic derecho". Usamos un lenguaje claro, cotidiano y visual. Si tenemos que explicarte paso a paso, lo haremos encantados.
- Preferimos enseñar que "arreglar rápido": Entran a tu computadora, mueven el mouse a la velocidad de la luz, arreglan el problema y se van sin decir nada. Tú te quedas igual de confundido y con miedo a que vuelva a pasar. Nosotros preferimos tomarnos 10 minutos más para explicarte qué pasó y cómo puedes solucionarlo tú la próxima vez. Queremos que pierdas el miedo. (Pero ojo: si tienes prisa y solo quieres que funcione, también lo arreglamos de inmediato).
- La regla de las 3 veces: ¿No entendiste a la primera? Te lo explicamos de nuevo. ¿Tampoco a la segunda? Buscamos otra forma de decirlo. ¿A la tercera sigues con dudas? Te mandamos un video paso a paso o hacemos una videollamada para hacerlo juntos. Jamás te haremos sentir que nos estás quitando el tiempo.
Tecnología con rostro humano
Creemos que la tecnología debe ser una herramienta para empoderarte, no para humillarte.
Nuestros clientes en Yucatán valoran mucho saber que, si algo se atora en el sistema un martes a las 5 de la tarde, pueden mandar un WhatsApp y recibir una respuesta amable, de una persona real que vive en su misma zona horaria y entiende su urgencia.
Nuestra invitación
Así que, si estás pensando en digitalizar tu empresa, pero te detiene el miedo a no saber usar las herramientas: Relájate.
En Inverskit te acompañamos hombro con hombro en todo el proceso. Tu trabajo es hacer crecer tu negocio; el nuestro es tener la paciencia y el conocimiento para que la tecnología te siga el paso.
¿Tienes dudas (aunque creas que son básicas)? ¡Pregúntalas! Estaremos encantados de responderte y demostrarte que el soporte técnico puede ser amable.
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